Category

Relation client

Tout ce qu’il faut savoir sur l’enquête de satisfaction

Dans la gestion de la relation clientèle, il existe divers moyens pour évaluer la satisfaction des clients. Au nombre de ses méthodes figure l’enquête de satisfaction. Que désigne-t-elle en réalité ? Comment l’utilise-t-on ? Quelle est la finalité de l’enquête de satisfaction ? Autant de questions qui méritent une attention particulière et c’est un plaisir de vous en parler dans ce billet.

Étude d’usage et attitude

La promesse du Big Data (et encore davantage des smart datas) est l’observation beaucoup plus facile des comportements digitaux. Un banquier connait très bien certains comportements de ses clients et un distributeur connait les achats de ses encartés. L'étude d'usage et d’attitude vous aide a apprécier les habitudes de vos consommateur. On vous en dit plus...